天貓店鋪體驗(yàn)分在哪里看（分享如何提升）

天貓店鋪體驗(yàn)分在哪里看（分享如何提升）

  大家好，我是火蝠電商的小易，專注客服外包和店鋪運(yùn)營，避免下次找不到我，記得加個(gè)關(guān)注哦，喜歡我的內(nèi)容一定要點(diǎn)贊+收藏！

  在天貓上買東西的時(shí)候，很多人都會(huì)查看店鋪的售后體驗(yàn)分，這個(gè)售后體驗(yàn)分可以有效的反映店鋪的售后情況如何，如果店鋪的售后服務(wù)很好的話，這個(gè)體驗(yàn)分也會(huì)比較高的，下面跟著火蝠電商來看看在哪里查看體驗(yàn)分吧。

  一、天貓售后體驗(yàn)分哪里查看?

  原售后服務(wù)綜合指標(biāo)在【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【服務(wù)數(shù)據(jù)看板】查看。

  二、如何提升天貓售后體驗(yàn)分?

  售后綜合指標(biāo)的構(gòu)成是三種，在這些方面你做的好的話，基本是沒什么問題的。

  1、糾紛退款率

  2、退款完結(jié)時(shí)長

  3、退款自主完結(jié)率

  淘寶糾紛退款率：

  除非你銷量特別高最好不要糾紛，天貓小二介入后仍然可以主動(dòng)退款的。如果提供不了天貓要你提供的憑證，認(rèn)倒霉主動(dòng)退了，不然后期對(duì)你的店鋪影響更大。不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)單子壞了整個(gè)銷售計(jì)劃。

  退款自主完結(jié)率：

  1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認(rèn)收貨。不要讓系統(tǒng)自動(dòng)退款。

  2、待商家確認(rèn)收貨：退貨還沒收到退款時(shí)間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫對(duì)的能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)主動(dòng)退了。這樣也能縮短退款時(shí)間。

  3、沒有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。

  4、顯示簽收你沒有收到的，很多時(shí)候小二會(huì)站在買家一方的，只要買家能提供底單小二基本上就會(huì)退了。不甘心就打個(gè)電話問清楚，小二說法含糊的話最好退了。

  退款完結(jié)時(shí)常：

  1、能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動(dòng)退

  2、老顧客提供物流底單提前退

  3、差價(jià)，運(yùn)費(fèi)，好評(píng)反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺(tái)申請(qǐng)，秒退。

  這個(gè)會(huì)拉高退款率，但是能迅速縮短退款時(shí)間。總的來說，天貓商家要想提升售后體驗(yàn)分，一個(gè)是降低糾紛退款率，另一個(gè)則是縮短退款完結(jié)的時(shí)長以及提高退款自主完結(jié)率。畢竟對(duì)于商家來說，還是有必要去進(jìn)行相關(guān)的了解哦

  天貓售后體驗(yàn)分在天貓店鋪的后臺(tái)就能查看到了，主要是查看店鋪的售后客服的工作情況怎么樣，這對(duì)于店鋪的售后服務(wù)體系有很高的參考價(jià)值，天貓店鋪想要發(fā)展壯大，那么做好售后工作是很重要的。

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  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于天貓代運(yùn)營公司、國內(nèi)十大代運(yùn)營公司等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營官網(wǎng)。