每次網(wǎng)店做活動的時候，客戶都會出現(xiàn)暴增，這時，就需要更多的客服人員來經(jīng)營店鋪，那么不足的客服要從哪里來呢?

　　對于這一問題，有的店主會選擇自己招聘客服，也有的店主會選擇托管客服服務(wù)，自己招聘客服，做過店主的朋友都知道其中的艱辛，這里就不詳細介紹了，因為有的店主對托管客服不是很了解，所以，下面咱們就來看看網(wǎng)店做活動時客服不足，能夠選擇托管客服嗎?

　　1、客服托管是電商行業(yè)發(fā)展下滋生的一個新興行業(yè)，具有較強的專業(yè)知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗。萌萌客托管客服公司的周經(jīng)理曾介紹，隨著網(wǎng)店的日益增多，對于專業(yè)客服的需求也就越來越大，客服托管公司就是為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)的，并且為店鋪節(jié)省成本，提高轉(zhuǎn)化率。

　　2、很多店鋪不但客服不足，流失性也很大，很多的店鋪是季節(jié)性店鋪，淡季的時候咨詢量少，銷售較低，客服就不會顯得不夠用，但是旺季的時候臨時找又很煩躁，特別是在大促或者活動的時候，咨詢量要高出平常的多倍，客服就顯得不夠用，可是和托管公司合作就不一樣，公司常年在招聘和培訓有經(jīng)驗的客服，客服眾多，在大促的時候可以增加客服，淡季減少，能夠解決店鋪因為客服而造成的問題。

　　3、很多人會想臨時招聘不就可以了，還是自己招聘比較踏實，可是你有沒有考慮付出的成本，你不但要花時間去招聘培訓客服，還要給客服準備福利，和辦公設(shè)備等等，托管公司的客服其實已經(jīng)成為了合作的模式，客服不僅專業(yè)性強，正規(guī)的托管公司具備完善的培訓體系，有自己固定的辦公場地，如果店主覺得不踏實，其實也可以買個軟件實時可以看到客服的數(shù)據(jù)，一切還是數(shù)據(jù)說話的。

　　4、萌萌客客服托管公司的客服部主管曾分析，業(yè)余客服和專業(yè)客服的區(qū)別，不僅是在溝通方面，銷售技巧方面都是可以體現(xiàn)出來的，專業(yè)的客服響應(yīng)速度快，在線時間長，服務(wù)意識強，有足夠的耐心，在工作中客服能夠換位思考問題，專業(yè)知識和能力都會比業(yè)余的客服強。

　　綜上所述，網(wǎng)店做活動時客服不足，能夠選擇托管客服。整體來說，這個行業(yè)的口碑還是不錯的，現(xiàn)在不少的網(wǎng)店不只是做活動的時候，日常也是會選擇托管客服的。