當(dāng)下的淘寶店鋪缺的可能不是流量，而是如何使流量變現(xiàn)為銷量的方法，怎樣提升客戶的購(gòu)買欲望，復(fù)購(gòu)率，讓更多粉絲變?yōu)槔峡蛻簟?a href='http://www.b9n7s.cn/' target='_blank'>淘寶代運(yùn)營(yíng)火蝠電商小編跟大家聊一聊如何維護(hù)淘寶店鋪的老客戶。

想了解如何維護(hù)老客戶，就要了解粉絲與老客戶的區(qū)別，什么是老顧客，老顧客是在店鋪二次或者二次以上購(gòu)買商品的顧客，對(duì)于店鋪品牌信譽(yù)有高度認(rèn)同感，商品認(rèn)知度也高。而粉絲是對(duì)店鋪有好感，卻沒(méi)有在店鋪購(gòu)買商品的觀望者。其次老客戶可以直接推銷商品，而粉絲只能推送店鋪更新。

如何做老客戶營(yíng)銷：

1、老客戶維護(hù)常用途徑和方法。維護(hù)老客戶就要明確客戶的需求，積極滿足客戶的需求。

①、發(fā)展會(huì)員法：普通會(huì)員和VIP會(huì)員，不同的會(huì)員享受不同的購(gòu)物折扣，會(huì)員可分為付費(fèi)會(huì)員和非付費(fèi)會(huì)員。

②、購(gòu)物積分法：這個(gè)是維護(hù)老客戶普遍的方法;每次購(gòu)物據(jù)所購(gòu)的商品的價(jià)值贈(zèng)送等值積分，積分達(dá)到相應(yīng)等級(jí)就享受對(duì)應(yīng)的購(gòu)物優(yōu)惠或者是積分兌換等等。

③、贈(zèng)送購(gòu)物券法：購(gòu)物時(shí)根據(jù)購(gòu)物商品的金額贈(zèng)送對(duì)應(yīng)價(jià)值的購(gòu)物券，供客戶下次購(gòu)物消費(fèi)使用。

2、建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于老客戶，先要做好關(guān)懷再營(yíng)銷通常很多客戶是不會(huì)記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過(guò)東西，那么直接營(yíng)銷的結(jié)果就是很多人會(huì)直接忽略掉。所以優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。維護(hù)老客戶最重要的一點(diǎn)就是要真誠(chéng)，你的真誠(chéng)不僅為你贏得客戶的喜愛(ài)，更贏得客戶的信賴。

如何做粉絲營(yíng)銷？

為大家介紹一個(gè)從店鋪粉絲成為店鋪老顧客的粉絲營(yíng)銷閉環(huán)流程，從消費(fèi)者對(duì)商品的初步了解→成為店鋪粉絲→粉絲互動(dòng)→商品購(gòu)買→老客維護(hù)→老客傳播。

不然發(fā)現(xiàn)，從一個(gè)粉絲轉(zhuǎn)化成為一個(gè)老顧客，其需要消耗費(fèi)用多、時(shí)間周期也比較長(zhǎng)。這是一個(gè)閉環(huán)的流程，是沒(méi)有開(kāi)始與結(jié)尾的，商家從哪一步去開(kāi)始都可以行得通，所以我們需要思考的是如何從哪方面去做粉絲營(yíng)銷，會(huì)更加節(jié)省時(shí)間和成本，帶來(lái)的效益會(huì)更高?

1、在粉絲營(yíng)銷的初期

體驗(yàn)式營(yíng)銷的效果是不錯(cuò)，需要找到亮點(diǎn)，提前讓老客群體驗(yàn)，例如抽獎(jiǎng)活動(dòng)、積分換禮品、轉(zhuǎn)化換禮品、免費(fèi)試用專區(qū)等，讓老顧客感受到成為店鋪粉絲的好處，讓他們長(zhǎng)期關(guān)注店鋪的活動(dòng)，打造屬于店鋪的品牌氣息。

2、針對(duì)在店鋪購(gòu)買過(guò)商品的新客戶來(lái)說(shuō)

這時(shí)候，需要做的是分析客戶的信息，將得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，把每位客戶進(jìn)行分類管理，讓客戶在不同的階段收到最需要的信息，比如，在客戶收到商品的時(shí)候，收到的信息應(yīng)是介紹我們的服務(wù)、售后和注意事項(xiàng)等，讓客戶感受到我們的服務(wù)。

對(duì)于超過(guò)3個(gè)月沒(méi)有復(fù)購(gòu)的客戶來(lái)說(shuō)，我們更多發(fā)出的信息是店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)等召回信息，引起客戶的關(guān)注。

在這里我們需要注意：無(wú)論店鋪社群營(yíng)銷形式如何繁復(fù)，第一原則是內(nèi)容可以真正打動(dòng)粉絲的心，用內(nèi)容去觸動(dòng)粉絲的內(nèi)心，只有建立完整、清晰的營(yíng)銷思路，才能提煉出商品與粉絲之間最精準(zhǔn)的核心點(diǎn)，從而做到最大的吸引點(diǎn)，否則引來(lái)多少粉絲都是沒(méi)有的。

3、在店鋪運(yùn)營(yíng)前期積累可觀數(shù)量的粉絲和老客戶之后階段

活動(dòng)的受眾群應(yīng)當(dāng)徹底開(kāi)放，就算是剛剛進(jìn)入的粉絲也能完全參與。將往期活動(dòng)的活動(dòng)情況形成案例展示，讓每位群體都能看到，只要長(zhǎng)期參與我們的活動(dòng)就能得到店鋪的獎(jiǎng)品，增加與店鋪的粘性。同時(shí)，這些信息還應(yīng)該在微博、微信微淘等分階段不斷放出，給粉絲帶來(lái)信賴感。

4、在進(jìn)入粉絲營(yíng)銷的后期

不斷根據(jù)粉絲們的喜好、情緒變化進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)需要扣緊社會(huì)熱點(diǎn)，粉絲的關(guān)注點(diǎn)也會(huì)不斷變化，所以粉絲營(yíng)銷要圍繞時(shí)勢(shì)而變。

在粉絲營(yíng)銷中，就必須管理好每個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容，讓每位客戶產(chǎn)生更大的價(jià)值，從而提升店鋪的品牌影響力，其目的是促進(jìn)店鋪營(yíng)業(yè)額，讓店鋪?zhàn)鰪?qiáng)做大。

店鋪要提升粉絲流量，就要借助活動(dòng)海報(bào)和創(chuàng)意廣告幫助。雖然這個(gè)活動(dòng)和廣告有可能并沒(méi)有推店鋪的商品，但也提高了店鋪的品牌關(guān)注力。看似兩者毫無(wú)關(guān)系，但也吸引了眾多流量。通過(guò)活動(dòng)海報(bào)和創(chuàng)意廣告，店鋪粉絲也會(huì)不斷上漲。

在粉絲營(yíng)銷的過(guò)程中，能給客戶帶來(lái)更多好的體驗(yàn)，增加了客戶與店鋪的互動(dòng)，粘性，也進(jìn)一步了解商品。期間不斷促進(jìn)粉絲的沉淀，帶動(dòng)了店鋪描述、服務(wù)和物流三項(xiàng)評(píng)分指數(shù)逐步上升。

店鋪DSR的上漲，對(duì)店鋪?zhàn)匀凰阉髁髁坑兄匾臋?quán)重影響。隨著DSR評(píng)分的上漲，整個(gè)店鋪的手機(jī)淘搜索量也不斷上漲，增加了全店整體流量。

火蝠電商小編分別講述粉絲與老顧客的方法，歸根到底就是讓粉絲轉(zhuǎn)化為老顧客，讓老顧客也享受粉絲的新鮮感，這樣才能使店鋪的老顧客規(guī)模擴(kuò)大，跟隨時(shí)間長(zhǎng)。