第一丶淘寶店鋪運營分析

　　一丶市場分析:數(shù)據(jù)來源一般為生意參謀，官方數(shù)據(jù)比較準確。

　　1丶行業(yè)產(chǎn)品分布，

　　A丶找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷量（新店開張，沒有資源上大活動，可以優(yōu)化網(wǎng)頁和店鋪基礎(chǔ)，比如主圖標(biāo)題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率，上下架時間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎(chǔ)流量，主要一點是適當(dāng)?shù)乃N量）

　　B丶產(chǎn)品的特性和賣點的分析。

　　C丶尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場，或者尋找有稀缺性的獨特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費流量，加促銷活動，直通車淘寶客輔助推廣，等等。

　　2丶店鋪銷售分布：尋找同行熱銷店鋪，分析熱銷產(chǎn)品和價格區(qū)間，及產(chǎn)品熱銷特點，吸取營銷成功的經(jīng)驗，差異化的選擇自己主推產(chǎn)品。

　　3丶淘寶銷售分布：

　　A丶產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量（日搜索量，優(yōu)化，提升）的分析

　　B丶淘寶銷售分布：①一級類目：價格分布（銷量集中區(qū)間價格，單品平均熱銷價格區(qū)間層次，熱銷價格占比），②二級類目：價格分布（銷售集中區(qū)間，占全網(wǎng)百分比），選擇人氣排名（以價位為主鍵字段，按照銷量排名，產(chǎn)品特點）

　　C丶主要目標(biāo)：尋找淘寶熱銷產(chǎn)品和價格區(qū)間，分析熱銷產(chǎn)品特點，產(chǎn)品銷售基準數(shù)字作為參考，選擇主推關(guān)鍵詞或者主推類目，為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)。

　　二丶客戶分析：

　　1丶主要目標(biāo)：為店鋪裝修丶市場營銷活動提供參考，以主要目標(biāo)客戶的體驗出發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設(shè)計商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問題，設(shè)計在最前面，告訴客戶為什么要買這個產(chǎn)品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。

　　2丶分析因素：性別丶年齡丶地域丶職業(yè)丶消費習(xí)慣丶興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。

　　三丶產(chǎn)品分析

　　1丶主要目標(biāo)：通過數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購買什么樣的產(chǎn)品，來確定主推產(chǎn)品丶產(chǎn)品價格區(qū)間丶上淘寶主推是否有機會熱銷。

　　2丶預(yù)測熱銷產(chǎn)品：從顧客喜好丶產(chǎn)品創(chuàng)新丶價位丶品牌丶賣點丶客單價，與同類產(chǎn)品對比，分析為什么我們的產(chǎn)品會熱銷，熱銷時間會繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷替代產(chǎn)品。

　　四丶店鋪/頁面分析

　　1丶主要目標(biāo)：通過生意參謀的點擊熱力圖來分析裝修效果，設(shè)計更符合客戶體驗和購買行為的頁面。

　　2丶用數(shù)據(jù)說話：修改前和修改后的數(shù)據(jù)對比，就會知道修改以后，哪些數(shù)據(jù)上升了，哪些數(shù)據(jù)下降了，從而更好的指導(dǎo)頁面的設(shè)計。數(shù)據(jù)參考指標(biāo)為：點擊指標(biāo)，用戶行為指標(biāo)丶用戶瀏覽行為指標(biāo)丶丶業(yè)績指標(biāo)丶轉(zhuǎn)化率丶流量指標(biāo)，UV丶

　　3丶要分析的內(nèi)容：

　　A丶店鋪首頁：

　　①主要目標(biāo)，盡可能留住訪客，有效分流。

　　②第一屏，導(dǎo)航，分類，搜索頁，首頁焦點圖

　　③點擊分布

　　B丶產(chǎn)品頁面：

　　④主要目標(biāo)，提升轉(zhuǎn)化率，提高客單價

　　⑤營銷為導(dǎo)向：產(chǎn)品介紹，賣點，關(guān)聯(lián)銷售，售后承諾。

　　C丶主要是產(chǎn)品頁面的數(shù)據(jù)要重點關(guān)注，因為淘寶客戶行為路徑是通過商品頁面進入店鋪頁面，而跟實體店先進店再看商品的路徑剛好相反。

　　五丶團隊/企業(yè)分析：

　　運營工作，更需要尋找團隊優(yōu)勢，整合團隊各種資源，帶領(lǐng)和管理整個團隊。而推廣和營銷工作，只是提高銷量，打造爆款就行了，屬于運營的一個小內(nèi)容。運營是要發(fā)揮團隊成員每個人的優(yōu)點，方向一致，萬眾一心，盡最大努力把整個項目做好。團隊是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不說了。

　　六丶行動方案分析：

　　第一、制定行動方案需要那些數(shù)據(jù)支持，達到什么效果：

　　1丶運營步驟：引流丶市場營銷活動丶渠道合作丶會員營銷

　　2丶目標(biāo)數(shù)據(jù)：銷售額

　　3丶流量指標(biāo)：UV丶PV丶人均PV數(shù)丶人均停留時間

　　4丶運營業(yè)績：收藏率丶轉(zhuǎn)化率丶訂單量

　　5丶運營數(shù)據(jù)：各級轉(zhuǎn)化率丶客單價丶二次購買率丶購買頻率

　　第二丶淘寶店鋪運營要點

　　淘寶店鋪運營最大的目標(biāo)，就是把淘寶店鋪做好，好成什么樣子呢？好的標(biāo)準至少要高于行業(yè)平均水平，標(biāo)準再高一點就是做成行業(yè)第一。

　　一丶運營競爭的本質(zhì)是什么：1丶產(chǎn)品，2丶團隊，3丶運營，4丶資本，5丶供應(yīng)鏈。

　　二丶運營的節(jié)奏：1丶戰(zhàn)略規(guī)劃丶2丶戰(zhàn)術(shù)制定丶3丶任務(wù)分解丶4丶目標(biāo)執(zhí)行。店鋪在不同階段運營的重點不一樣，要把握節(jié)奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上聚劃算活動，會打亂店鋪的正常價格體系和店鋪成長計劃，產(chǎn)品和服務(wù)跟不上，引發(fā)后續(xù)的銷售真空和降低顧客體驗。后面我會重點講解，店鋪運營的階段，每個階段的工作計劃不一樣。

　　三、運營的核心：商品運營，服務(wù)經(jīng)營，買家運營，關(guān)系經(jīng)營。

　　1丶做好商品運營，做什么產(chǎn)品，要一套完整的運營標(biāo)準，目的是盡快打造爆款群，現(xiàn)有資本的利潤最大化。

　　2丶服務(wù)經(jīng)營，建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標(biāo)準，優(yōu)化每個客戶接觸到窗口，制定統(tǒng)一的標(biāo)準流程，全公司的所有人統(tǒng)一口徑統(tǒng)一方法處理客戶問題。

　　3丶買家經(jīng)營，建立CRM體系。做什么事情，只瞻前不顧后，都不會有一個良性的循環(huán)發(fā)展的。推廣丶口碑丶品牌，都是以客戶為載體。

　　4丶關(guān)系經(jīng)營，在中國是必修課。公關(guān)關(guān)系，剛開始就要有預(yù)案，建立處理原則和技巧。政治壓力，是公司的安全問題，隨時備案，有備無患，才能順利發(fā)展。

　　四丶運營的重點：1丶產(chǎn)品，2丶流量，3丶轉(zhuǎn)化，4丶會員。上節(jié)課我們已經(jīng)講了運營八步走了，這里就不重復(fù)了。

　　五丶運營的營銷思路：營銷我理解只做2件事情：開發(fā)新客戶，維護老客戶。

　　（一）丶新用戶那里來：

　　1丶推廣訴求：A丶提供什么產(chǎn)品（用戶需求），B丶潛在用戶是誰（用戶規(guī)模），C丶目標(biāo)用戶在那里（精準營銷），D丶我們的優(yōu)勢（價格，質(zhì)量，服務(wù)，品牌），E丶可量化推廣預(yù)期（流量入口量化）。

　　2丶推廣手段：A丶線上推廣：門戶丶導(dǎo)航站丶垂直類知名站點，B丶線下推廣：平面報刊雜志丶戶外路牌樓宇LED，C丶SEM：搜索引擎關(guān)鍵詞丶品牌專區(qū)，等，D丶CPS聯(lián)盟：中小站長丶網(wǎng)店丶第三方聯(lián)盟，E丶商務(wù)合作：品牌聯(lián)合丶銷售促進，F(xiàn)丶渠道代銷：C2C商城入駐丶B2C分銷丶大客戶，G丶事件營銷：代言人丶病毒營銷。

　　（二）丶怎么留老客戶：

　　1丶用戶忠誠：A丶用戶潛在需求挖掘，新產(chǎn)品線品類拓展。B丶新客回頭轉(zhuǎn)化策略，用戶激活關(guān)懷政策。C丶用戶體驗品牌塑造，客戶終身價值最大化。D丶相關(guān)性產(chǎn)品推薦，專題策劃提升效果轉(zhuǎn)化。E丶活動策劃互動營銷，口碑傳播，忠誠度。

　　2丶數(shù)據(jù)營銷：A丶DM，B丶EDM，C丶SMS，D丶活動，E丶CPM，

　　六丶運營的推廣體系，

　　（一）丶淘寶店鋪推廣的基本思路：

　　1丶重點淘寶站內(nèi)推廣，輔助站外推廣，

　　2丶首先做好淘寶站內(nèi)免費推廣，再做付費推廣，

　　3丶全網(wǎng)輔助推廣，主要站外營銷網(wǎng)站站位，需找時候本店的付費推廣活動。

　　（二）丶淘寶店鋪推廣的方法:

　　1丶站內(nèi)免費推廣：商品自然排名優(yōu)化，淘分享，SNS推廣，淘幫派，淘論壇，掌柜說，愛逛街，淘畫報，頑兔，

　　2丶站內(nèi)工具：一般應(yīng)用老三件：直通車，鉆石展位，淘寶客， 加參加淘寶官方平臺活動與第三方平臺活動相結(jié)合。

　　3丶全網(wǎng)輔助推廣：創(chuàng)意話題事件，微博博客傳播，活動推廣，軟文傳播，論壇推廣，移動互聯(lián)網(wǎng)APP和安卓客戶端推廣。

　　七丶運營的營銷環(huán)節(jié)：

　　（一）丶視覺營銷：1丶找到目標(biāo)消費者聚集地，2丶通過圖片文字的方式吸引消費者點擊，3丶根據(jù)消費者需求布置店鋪，

　　（二）丶服務(wù)營銷：1丶了解挖掘消費者需求，2丶解決消費者需求，3丶建立信任，4丶促使下單，5丶關(guān)聯(lián)推薦，6丶售后服務(wù)，7丶會員溝通，

　　（三）丶會員營銷：1丶會員管理，2丶會員維護，3丶會員營銷

　　七、淘寶店鋪的階段

　　（一）丶按照信用來分

　　1丶5星到4鉆：店鋪選品，店鋪流量

　　2丶5鉆到4皇冠：轉(zhuǎn)化率，商品關(guān)聯(lián)性，活動效果分析

　　3丶5皇冠以上：客單價，靜默轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率，客戶回頭率，員工績效，