江蘇淘寶代運營：淘寶商家如何維護(hù)客戶？
瀏覽量 66 時間 2022-09-09 09:33:25
對于當(dāng)下的發(fā)展環(huán)境來講，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢是被看好的，電商的發(fā)展也是得益于互聯(lián)網(wǎng)的光速發(fā)展，這也讓消費者的數(shù)量保持穩(wěn)定增長，使市場變得更加激烈。對于新手商家來說，要想使店鋪經(jīng)營好，就需要在各個方面提升自己店鋪的影響力,其中容易被忽略的就是維護(hù)老顧客。那商家應(yīng)該如何維護(hù)老顧客?
江蘇淘寶代運營-火蝠電商
一、代運營公司需要了解客戶的需求
商家需要了解老顧客的需求是什么，要想讓老顧客進(jìn)行二次消費，就需要抓住老顧客的消費特點，知道他們最需要什么，根據(jù)老顧客的喜好來制訂活動計劃，這樣才能一擊即中，促進(jìn)老顧客進(jìn)行二次消費。
二、建立完整的會員制度
商家可以建立完整的會員制度，對會員的登記進(jìn)行劃分，這樣能留住老顧客，也能更好的吸引新顧客。商家建立這種分級制度，能更好的對客戶的登記做一個劃分，根據(jù)用戶不同的消費和會員等級，來獲得不一樣的優(yōu)惠，也能得到其他福利。這樣可以促進(jìn)用戶進(jìn)行多次消費，刺激老顧客的消費欲望，也能留住一批忠實的用戶。
三、定時福利不能少
商家可以做一些定時福利，也要做好一些人文關(guān)懷。對于店鋪的老顧客，他們肯定對店鋪產(chǎn)品的質(zhì)量在心里有一定的數(shù)，所以商家在吸引這類型顧客的時候，要更加注重他們的人文關(guān)懷，可定期發(fā)放一些優(yōu)惠券，也可以贈送一些小禮品等等，通過這些方式來帶動商家對老顧客的重視程度，商家把他們當(dāng)做朋友，才能增加他們之間的粘性。
四、私域流量維護(hù)
商家要定時活躍老顧客群，一般店里的老顧客，商家可以建立一個客戶群，積極的在群里聊天互動，也可以不定時發(fā)放一些產(chǎn)品促銷消息，讓老顧客以最優(yōu)惠的價格嘗試新品，之后對產(chǎn)品進(jìn)行評價。
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