在我們做電商，是需要解決各種各樣的問題，特別是售后的問題，讓我們很頭疼。

  比如：我們按時發(fā)貨了，快遞員也及時攬收了，出現(xiàn)一個虛假發(fā)貨。以及，在發(fā)貨了后，出現(xiàn)僅退款等等，接下來，為大家列清這些問題，并教大家如何處理和規(guī)避第一個，已發(fā)貨-未攬件僅退款我們點同意退款就可以了接下來我們看看不同情況的處理沒送到快遞網(wǎng)點，那么我們把快遞找出來就可以了送到了快遞網(wǎng)點，自己或者聯(lián)系快遞員幫忙找出來就可以了，如果來不及了，就和快遞員說，那一單是需要退款的，幫忙做下攔截處理，等包裹到了第一個中轉(zhuǎn)站，快遞就會退回來了，同時自己跟蹤下第二個，已發(fā)出去了，申請僅退款我們先看看，平臺可以讓我們選擇的選項可以直接處理的，是三個選擇駁回退款，我們先看看是什么情況，咨詢客戶，或者協(xié)商下，看是否可以取消退款，如果的確是用戶的問題，那么我們是可以駁回的，同時產(chǎn)生糾紛導(dǎo)致平臺接入，而協(xié)商詳情會做為證據(jù)，讓小二判決的，反之，我們就按下面的方式處理就好了同意拒收退款，不需要跟客戶溝通，直接點拒收退款就可以了，當(dāng)系統(tǒng)識別了物流信息，消費者已拒收，就同意退款了同意退款，相信這個是大家都不會輕易點的，因為點擊，如果沒有處理好物流信息，那么就等于貨物送給消費者了，我們應(yīng)該先看看物流信息，送達給用戶大概需要多久，如果還有2天的樣子，可以直接點同意退款，然后聯(lián)系快遞員攔截就可以了，如果感覺已經(jīng)快送達用戶了，那么我們還是點拒收退款好一點說明了每一點如何處理，其中最簡單，也是最方便的就是，同意拒收退款就可以了第三個，消費者已簽收，申請僅退款這個情況是讓我們很頭疼的除了特殊情況外，我相信，我們都是不會點同意退款的我們先看下，平臺的條款只有一個滿足相應(yīng)條件時，消費者可申請，“7天無理由退換貨”也就是指，未拆封或者不影響二次使用，才可以支持退換換，但是也沒有說，支持僅退款接下來我們先看看是什么情況，咨詢客戶，或者協(xié)商下，改成退貨退款，如果消費者很不好溝通，金額不大就算了，如果金額較大，那么我們就一定要駁回退款，有的時候，需要我們上傳憑證，這個是不一定的，因為有些憑證很麻煩，在售后訂單進入，平臺接入中的時候，有一個協(xié)商詳情，在這個地方留言就可以了，把事情說明，因為小二處理的話，是不會看我們和消費者的聊天記錄的，正常情況沒什么問題，平臺都是會駁回退款，或者幫我們改成退貨退款的所以我們遇見什么問題，先不要著急，對應(yīng)處理就可以了，千萬不要跟客戶起沖突有爭執(zhí)，避免不必要的麻煩。

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